情暖银发践初心 履职担当护民安
在数字化支付日益普及的今天，老年群体因不熟悉智能手机操作，往往成为误扣费、网络诈骗的易感人群。近日，县农商银行两家网点员工先后接到老年客户紧急求助，以专业、耐心、贴心的服务，成功帮助两位老人追回全部误扣资金，用实际行动践行了“金融为民”的初心与担当。
一位老年客户来到城关支行，反复向大堂经理小潘表达谢意，并主动拨打客服热线点名表扬。
原来，该客户日常使用手机线上付款，外出消费时不慎误点弹窗广告，在不知情的情况下被扣除1308元。察觉异常后，老人心急如焚，急忙赶到网点求助。小潘见状第一时间安抚情绪，全程陪同，一笔笔调取账户流水，逐项核对交易商户，锁定恶意扣费平台。随后，她手把手带着老人操作手机，反复对接平台客服说明误操作实情，全程跟进直至1308元全额返还。
客户张大爷神色慌张来到郝庄支行求助。该客户不熟悉智能手机操作，误下载一款不知名软件后，银行卡被莫名代扣855元，因不清楚扣款渠道、不会线上申诉，焦急万分。
工作人员立即安抚老人情绪，迅速调取账户明细，确认该笔扣款为软件自动异常代扣。考虑到老人线上处理能力较弱，工作人员主动全程代办维权事宜，通过查询商户信息、对接平台客服、提交异常交易申诉等方式，反复沟通协调。经持续跟进，扣费平台最终将855元全额退回。
长期以来，绛县农商银行深耕适老化金融服务，主动为老年客户化解各类金融难题，常态化开展防诈知识宣传，用专业、暖心的服务筑牢百姓资金安全防线。下一步，我行将继续秉持为民服务初心，把周到服务融入每一次业务办理，用实际行动守护好群众的“钱袋子”，切实践行金融为民的责任与担当。