在智能技术飞速发展、金融服务日趋数字化的今天，绛县农商银行始终坚守“以客户为中心”的服务初心，尤其关注老年客户群体的需求。通过耐心、细致、充满人文关怀的服务，各网点员工用实际行动赢得了客户的信任与赞誉。近日，多位客户通过手写感谢信、留言表扬等方式，表达了对支行员工暖心服务的真诚感谢，为这个冬日增添了一份温暖的底色。
近日，营业部的办公桌上出现了一封字迹工整的手写感谢信。王女士代其祖母孙奶奶写下这封信，表达对营业部员工专业暖心服务的由衷赞许。
孙奶奶因年事已高，行动不便且听力衰减，因社保卡未按时认证导致养老金暂停发放，焦急地来到营业部求助。大堂经理见状立即上前搀扶，安排柜员小李接待。面对沟通困难，小李没有丝毫不耐烦，而是拿出纸笔，将关键问题一一写下，逐字逐句大声重复，配合手势耐心引导。弄清原委后，小李主动协助孙奶奶在自助终端完成身份核验与认证操作，顺利解决了养老金发放问题。孙奶奶回家后，特意嘱咐孙女写下感谢信，对营业部员工高效周到的服务表示深深谢意。
在陈村支行，老年客户占比很高，多数办理养老金支取和定期转存业务。他们往往对智能设备不熟悉，听力与记忆也有所减退，办理业务时需要更多耐心与指引。
柜员孙倩倩在服务老年客户时，始终态度温和亲切。她主动起身搀扶老人就座，放慢语速、提高音量，反复讲解业务要点与存款信息。面对老人同样的疑问多次提出，她始终微笑回应，用通俗语言耐心解答。一次服务中，她细心发现老人银行卡磁条磨损，主动提醒并协助办理挂失补办，避免了后续用卡麻烦。客户家属在表扬中写道：“在快节奏的服务环境中，孙倩倩的耐心、细心与爱心让我们全家倍感温暖。她用行动诠释了‘客户至上’，展现了优秀的职业素养与人文关怀。”
养老金发放日的高峰时段，安峪支行大厅内人声鼎沸。年逾七旬的陈叔视力不佳、手指不灵活，面对填单与手机验证流程手足无措。综合柜员小苗敏锐察觉，主动安慰：“陈叔，您坐，不急。”她放慢语速，提高音量，一字一句指读单据内容；在手机验证环节，像教自家长辈一样，引导陈叔点击屏幕。业务办完后，陈叔没有立即离开，而是走到意见簿前郑重写下：“小苗同志，服务态度好，对老年人能热心帮助，用心服务！”这句朴实的表扬，是对小苗的最好认可。
从营业部的纸笔沟通，到陈村支行的细心叮咛，再到安峪支行的轻声指引，这些看似平凡的片段，共同勾勒出绛县农商银行真诚服务的生动图景。在科技加速更新的时代，我们始终关注那些容易被忽略的细节，用一次次的俯身与一遍遍的解释，守护着每一位客户，尤其是老年群体的金融安全感。
一纸感谢，一份信任；一句表扬，一股暖流。绛县农商银行将继续秉持“以客户为中心”的理念，让专业、暖心、高效的金融服务渗透到每一个日常场景，成为百姓身边真正有厚度、有温度的银行。